ความจริงกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นเมื่อการช้อปปิ้งออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติธรรมดา บริษัทต่างๆ จึงต้องปรับตัวตามนั้น ลูกค้าอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ต้องการความเร็ว ความคล่องตัว และคุณภาพที่เหนือระดับในแต่ละจุดติดต่อ
ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องสร้างสมดุลระหว่างความต้องการเหล่านี้โดยใช้ระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ
ระบบจัดการการจัดซื้อคืออะไร?
ทุกธุรกิจออนไลน์มีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ สำหรับลูกค้าทุกคนที่พวกเขาซื้ออย่างรวดเร็วและแม่นยำที่สุดเท่าที่จะทำได้ OMS ที่มีประสิทธิภาพสูงมีแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์เพื่อดู ดำเนินการ และจัดการคำสั่งซื้อในทุกช่องทางการขาย
ช่วยให้คุณปรับปรุงขั้นตอนการประมวลผลธุรกรรม ติดตามคำสั่งซื้อ และรับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดของคำสั่งซื้อที่สร้างจากช่องทางผลกำไร (เช่น ตลาดกลาง เว็บสโตร์) ดังนั้นจึงให้รายละเอียดที่เหนือกว่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณตลอดจนความชอบของพวกเขา ที่ด้านหลัง คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลทางบัญชีทั้งหมด ระบบเหตุผลในการซื้อ (POS) และคอยตรวจสอบสินค้าคงคลังของคลังสินค้าพร้อมกัน – ทั้งหมดนี้อยู่ในระบบเดียว
ความสามารถแต่ละอย่างเหล่านี้ทำให้การดำเนินงานของบริษัทของคุณง่ายขึ้น และช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด
แต่ระบบการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดไม่เหมือนกัน และเพื่อให้สามารถเลือกระบบที่เหมาะสมกับธุรกิจได้ คุณต้องตรวจสอบความสามารถต่อไปนี้:
1) การประมวลผลและติดตามคำสั่งซื้อตามเวลาจริง
เนื่องจากการดำเนินการขายมีการกระจายไปตามสถานที่ ตลาดกลาง และร้านค้าออฟไลน์ เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดได้รับการจัดการด้วยระดับประสิทธิภาพที่ใกล้เคียงกัน
OMS ที่มีประสิทธิภาพสูงสามารถช่วยคุณจัดการและประมวลผลคำสั่งซื้อทั้งหมดบนแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์เดียว และติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณในเวลาที่จับต้องได้ การรับการมองเห็นแบบรวมศูนย์ในทุกรอบการสั่งซื้อของคุณยังช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีคอขวดแฝงอยู่
ในกรณีที่ระบบของคุณไม่มีการอัปเดตตามเวลาจริง คุณอาจเผชิญกับความล่าช้าที่สำคัญในการขายเมื่อเทียบกับข้อมูลคำสั่งซื้อซึ่งเป็นอันตรายในโอกาสสำคัญ (เช่น ช่วงลดราคาและโปรโมชัน) ดังนั้น การติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์จึงไม่เพียงแต่มีความสำคัญในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางการสั่งซื้อของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยควบคู่ไปกับการขายที่เป็นไปได้อีกด้วย
2) การบูรณาการที่เสถียรกับระบบแบ็กเอนด์
OMS เหมาะสมกับระบบปัจจุบันที่คุณใช้ง่ายหรือไม่? จะมีความขัดแย้งภายในการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการมีอยู่ของโปรแกรมซอฟต์แวร์หรือกระบวนการที่มีอยู่หรือไม่?
OMS ชั้นนำจำนวนมากได้รับการพัฒนาและออกแบบมาเพื่อผสานรวมกับช่องทางอีคอมเมิร์ซต่างๆ ผู้ขนส่งสินค้า ระบบเติมเต็ม WMS เป็นต้น แต่ระดับของความราบรื่นของการผสานรวมและความสามารถในการโยกย้ายความรู้นั้นต้องการการตรวจสอบที่ถูกต้องในขณะที่ทำการเลือก OMS แบบหลายช่องสัญญาณเฉพาะของคุณให้เสร็จสิ้น
3) การรวมและการปรับแต่งระบบพันธมิตรที่สร้างไว้ล่วงหน้า
OMS ต้องมีกลุ่มการผสานการทำงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าอย่างมีประสิทธิภาพกับระบบบัญชี ระบบการจัดการคลังสินค้า ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าในระยะทางสุดท้าย ผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อ ดังนั้น คุณจึงดำเนินการด้านสินทรัพย์ที่ไม่สำคัญและปรับปรุงการเติบโตของคุณ
นอกจากนี้ ควรพิจารณาการปรับแต่งและความร่วมมือผ่านระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซด้วย แม้ว่าผู้ให้บริการ OMS บางรายอาจมีฐานที่มั่นที่แข็งแกร่งในด้านเทคโนโลยีและกระบวนการ แต่การผสานรวมกับพันธมิตรบริการและกระบวนการที่เชื่อมต่ออย่างมีประสิทธิภาพนั้นมีความสำคัญ
ด้วยความสนใจที่เพิ่มขึ้นในประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ OMS สามารถใช้กลยุทธ์ที่คล่องตัวเพื่อจับคู่คำสั่งซื้อ ดังนั้น การผสานรวม เช่น เครื่องมือบัญชี, ERP, กระบวนการลอจิสติกส์ ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการในการปฏิบัติงาน และปรับปรุงกระบวนการที่ซับซ้อนได้อย่างมาก
3) การดูแลลูกค้า
ในขณะที่ใช้วิธีการที่ช่วยให้การดำเนินงานที่สำคัญสำหรับธุรกิจได้รับการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ
บริษัทสามารถเติบโตอย่างน่าอัศจรรย์หรือล้มเหลวในแง่ของคุณภาพความสำเร็จของลูกค้า การปฐมนิเทศแบบกำหนดเอง การจับมือกันในโอกาสสำคัญ การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ตามลำดับความสำคัญ การอัปเดต การโต้ตอบและความพร้อมใช้งาน เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญมาก จากนั้นเมื่อเลือก OMS คุณต้องค้นหาซัพพลายเออร์ที่ให้การดูแลลูกค้าในระดับที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ และยังมีคู่สนทนาที่เชื่อถือได้คอยช่วยเหลือเมื่อคุณได้รับความช่วยเหลือ
4) ความสามารถ
OMS ที่ใช้งานง่ายไม่เพียงแต่อำนวยความสะดวกในการประมวลผลคำสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังช่วยเหลือคุณในด้านอื่นๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการอีคอมเมิร์ซแบ็กเอนด์ การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) และการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) เป็นคุณลักษณะดังกล่าวซึ่งช่วยให้คุณจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและเนื้อหาดิจิทัลจากส่วนกลาง
ตัวอย่างของคุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่ การส่งเสริมการขายขนาดใหญ่ที่วางแผนฤดูกาลซื้อพิเศษ การจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ แดชบอร์ดการขายเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ รายงานที่กำหนดเอง ฯลฯ
บทสรุป:
OMS เหมาะอย่างยิ่งหากลดการทำงานด้วยตนเอง ลดความซับซ้อนของการดำเนินการตามคำสั่ง และทำให้การขายหลายช่องทางของคุณง่ายขึ้นผ่านแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์
ตามความต้องการของคุณ OMS ควรเปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง นำไปปฏิบัติได้ และปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่าช่องทางการขายทั้งหมดของคุณสามารถทำได้ดีขึ้นซึ่งจะช่วยให้คุณขยายบริษัท การใช้ปัจจัยชี้นำข้างต้น ทำให้ง่ายต่อการระบุคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดภายใน OMS และคุณลักษณะใดจะตรงตามความต้องการของคุณมากที่สุด
